# Как заставить сотрудников работать в CRM
## Введение
Внедрение CRM-системы (Customer Relationship Management) в бизнесе часто сталкивается с сопротивлением со стороны сотрудников. Даже если выбор системы был обоснован и она была правильно настроена, коллектив может отказаться ею пользоваться. Это происходит потому, что важность участия людей в процессе работы с CRM-системой зачастую недооценивается. В этой статье мы рассмотрим основные причины, по которым сотрудники противодействуют внедрению CRM, и как можно эффективно преодолеть это сопротивление.
## Почему сотрудники не хотят работать в CRM
### Сопротивление новому
Многие сотрудники предпочитают оставаться в комфортных и привычных рамках, даже если текущие решения не идеальны. Боязнь неизвестности и новизны вызывает тревогу, что приводит к возражениям вроде «Забыл», «Не успел», «Не разобрался».
### Низкие навыки работы с ПК
Особенно это касается сотрудников в возрасте, которые могут испытывать страх перед новыми, сложными программами. Они не любят переучиваться, так как это требует дополнительных усилий.
### Станет больше работы
Существует ошибочное мнение, что работа с CRM превратится в непрерывный ввод данных. Появляются возражения вроде «Моя обязанность — продавать, а не заполнять таблички».
### Непонимание выгод
Сотрудники могут не видеть личной пользы от использования CRM и убеждены, что эта система не принесет им никаких преимуществ.
### Сопротивление контролю
Некоторые менеджеры воспринимают CRM как инструмент контроля со стороны руководства, что вызывает негативное отношение и страх перед лишним наблюдением за их действиями.
### Конкуренция внутри коллектива
Страх перед тем, что данные по лидам могут быть использованы конкурентами внутри компании, вызывает сопротивление, особенно в отделах продаж.
## Как бороться с саботажем и сопротивлением при переходе на CRM
### Подайте идею до покупки CRM
Если сотрудники сами придут к выводу о необходимости CRM, это значительно облегчит внедрение. Важно обсуждать текущие проблемы и возможные решения.
### Обсуждайте выбор CRM сообща
Участие сотрудников в выборе системы увеличивает их лояльность к ней. Обсуждайте проблемы и пожелания, чтобы сотрудники ощущали себя вовлеченными в процесс.
### Выбирайте простую и понятную CRM
Удобный интерфейс и простота работы в системе — ключевые факторы успешного внедрения. Например, если CRM интегрируется с привычными сервисами вроде Gmail, это облегчит адаптацию сотрудников.
### Развенчивайте мифы и доносите личную выгоду
Обсуждайте с сотрудниками их страхи и предубеждения. Покажите реальные преимущества и возможности системы, которые облегчают их повседневную работу.
### Обеспечьте качественное обучение
Обучение должно быть неотъемлемой частью процесса внедрения CRM. Особенно это касается сотрудников, которые не уверены в своих компьютерных навыках.
### Заручитесь поддержкой «адвокатов» CRM-системы в коллективе
Доводы в пользу CRM будут эффективнее, если их будут доносить не только руководители, но и рядовые сотрудники, которые уже используют систему и могут поделиться положительным опытом.
### Усложняйте задания постепенно
Начинайте с минимального набора полей, которые нужно заполнять, и постепенно добавляйте новые задачи по мере привыкания сотрудников к системе.
### Подчеркивайте преимущества CRM
Отмечайте успехи, достигнутые благодаря использованию CRM, как на совещаниях, так и в неформальных беседах. Делайте акцент на личных выгодах для каждого сотрудника.
### Учитывайте только те результаты, которые зафиксированы в CRM
Для завершения переходного этапа важно установить правило: выполнение KPI оценивается только по данным, внесенным в CRM.
## Выводы
Успешное внедрение CRM-системы требует взаимодействия с коллективом и учета их интересов и пожеланий. Необходимо помнить, что CRM-система должна служить людям, а не наоборот. Важно формировать лояльность коллектива к программе и обсуждать все этапы внедрения совместно с сотрудниками.
—
Подпишитесь на бесплатный тестовый период NetHunt и попробуйте CRM на деле в течение 14 дней!
