Рассылка WhatsApp — это инструмент, который может значительно улучшить маркетинговые стратегии практически любого бизнеса. В мессенджере насчитывается около 2 миллиардов активных пользователей в месяц, что делает его третьим по популярности сервисом общения в мире. Эффективность рассылок в WhatsApp подтверждается статистикой: 90% пользователей открывают полученные сообщения, что увеличивает возврат инвестиций в рекламу на 40%.
Кому подойдут рассылки в WhatsApp
Любой бизнес, независимо от его размера и сферы деятельности, может найти способы использования рассылок в WhatsApp. Вот некоторые ключевые категории, которым это особенно подходит:
- Маленькие компании. Даже небольшие бизнесы могут сэкономить время, автоматизируя рассылку уведомлений клиентам о спецпредложениях или статусе заказов.
- Средние компании с более чем 100 постоянных клиентов. Различные акции и персонализированные предложения помогают сохранить клиентуру и повысить лояльность.
- Крупный бизнес. Сегментированные рассылки могут улучшить взаимодействие с тысячами клиентов одновременно, предлагая соответствующие акции для различных категорий пользователей.
Наиболее полезны эти рассылки для следующих сфер:
- E-commerce: Приветственные письма, индивидуальные подборки продуктов и поздравления.
- Транспортные и курьерские службы: Информация о статусе доставки и сбор отзывов.
- Туристические услуги: Спецпредложения и полезные советы путешественникам.
- Онлайн-образование: Анонсы программ, доступы к курсам и приглашения на мероприятия.
Способы рассылки через WhatsApp
Можно выделить два основных подхода к выполнению рассылок в WhatsApp: использование официального приложения и специализированных сервисов.
Через официальное приложение
Это основной метод, который включает в себя возможности стандартного WhatsApp и WhatsApp Business. Он подходит для теплой клиентской базы, с которой бизнес уже установлен контакт.
- WhatsApp Business: Позволяет добавлять ключевую информацию о бизнесе, включает функции для персонализации чатов, настройки автоматических ответов и отслеживания статуса сообщений. Подходит для малого и среднего бизнеса.
- WhatsApp Business API: Используется крупными компаниями для интеграции с CRM-системами и автоматизации общения с тысячами клиентов.
Через специализированные сервисы
Эти сервисы позволяют реализовать более масштабные рассылки на холодную и теплую аудиторию, предоставляя дополнительные функции, такие как автоматизированные автоответчики, чат-боты и возможность отправки сообщений большему числу пользователей.
Типы рассылок в зависимости от задачи
Рассылки в WhatsApp можно различать по их целям и задачам:
- Приветственные: Привлекают внимание пользователей сразу после регистрации.
- Информативные: Информация о скидках и новинках.
- Напоминания: О брошенной корзине или наличии товара.
- Уточнение заказа: Статус заказа и его доставка.
- Обновления: Изменения в компании или магазинах.
- Поздравления: Персонализированные сообщения по случаю праздников.
- Обратная связь и помощь: Сбор отзывов и помощь в решении проблем.
Как сделать рассылку в WhatsApp
Процесс успешной рассылки в WhatsApp включает несколько ключевых этапов:
Подготовка к рассылке
- Верификация аккаунта в WhatsApp Business.
- Определение ясной цели рассылки.
- Планирование пути взаимодействия пользователя с сообщением.
- Подготовка клиентской базы.
- Решение по использованию сторонних сервисов.
- Определение ключевых метрик для отслеживания.
Сбор аудитории
Соберите номера клиентов из соцсетей или других мессенджеров, используйте парсеры для извлечения данных с сайтов, или предложите пользователям оставить контактную информацию лично.
Сегментация аудитории по предпочтениям, среднему чеку, возрасту и другим характеристикам поможет более точно настроить адресную рассылку.
Подготовка контента
Подготовьте краткие и четкие сообщения с приветствием, кратким содержанием и четким призывом к действию. Используйте визуальные элементы для привлечения внимания.
Запуск рассылки
Для бизнес-аккаунта в WhatsApp настройте рассылку через меню приложения, создавайте списки и отправляйте сообщения. Для специализированных сервисов порядок установки рассылки может различаться.
Оценка эффективности рассылок
Отслеживайте ключевые показатели эффективности:
- Количество открытых сообщений.
- Клики по ссылкам.
- Число отписок и жалоб на спам.
Дополнительные метрики, такие как конверсия и возврат инвестиций (ROI), помогут глубже понять, насколько успешно проходит кампания, а использование систем сквозной аналитики упростит процесс подсчета и анализа данных.
Рассылки в WhatsApp представляют собой мощный инструмент для поддержания непрерывного общения с клиентами. Они помогают бизнесу информировать о предложениях и заботиться о покупателях. Однако важно учитывать правила и ограничения, чтобы избежать неприятностей. Для более эффективного управления огромными клиентскими базами рекомендуется обратить внимание на специализированные сервисы, которые могут автоматизировать и улучшить маркетинговые стратегии.
