В современном бизнесе ключевым аспектом становится взаимодействие с различными стейкхолдерами — заинтересованными сторонами, которые могут повлиять на успех или неудачу проекта. Стейкхолдеры — это не только акционеры компании, но и широкий круг лиц, от сотрудников и клиентов до государственных органов и партнеров. Они играют решающую роль в функционировании компании, и понимание их интересов и влияния может стать конкурентным преимуществом.
Кто такие стейкхолдеры?
Термин «стейкхолдер» происходит от английского слова «stakeholder», что в буквальном переводе означает «держатель доли». Однако понятие стейкхолдера гораздо шире и охватывает:
- Людей, вовлеченных в проект: Это может включать руководителей, команду сотрудников, спонсоров, партнеров или поставщиков.
- Пользователей продукта: Те, кто планирует использовать продукт и оценивать его, например клиенты, покупатели, начальники отделов.
- Внешние влияющие стороны: Стороны, не вовлеченные напрямую в бизнес, но оказывающие влияние, такие как медиа, акционеры, государственные инспекции.
Стейкхолдер — это гибкое понятие, охватывающее всех, кто заинтересован в делах компании или может влиять на них различными способами.
Классификация стейкхолдеров
Классификация стейкхолдеров помогает лучше понять их роли и влияние на бизнес, а также эффективно управлять ими. Основные критерии классификации включают:
По уровню влияния
- Первичные стейкхолдеры: Это ближний круг, кто прямо влияет на деятельность компании, например, владельцы фирм, сотрудники и клиенты.
- Вторичные стейкхолдеры: Те, кто косвенно влияет на проекты, такие как госинспекции, конкуренты и медиа.
По принципу взаимодействия
- Внутренние стейкхолдеры: Это лица, работающие внутри компании, включая владельцев бизнеса и директоров.
- Внешние стейкхолдеры: Представляют внешние организации или лица, которые могут оказать влияние на компании косвенно.
По уровню заинтересованности
- Основные стейкхолдеры: Лица, работающие в рамке компании и заинтригованные в ее успехе, такие как акционеры и сотрудники.
- Второстепенные стейкхолдеры: Участвующие частично или заинтересованные в отдельных проектах, как органы власти и медиа.
- Исключенные стейкхолдеры: Те, кто не имеет доступа к компании и не может влиять на нее.
По области интересов
- Приобретающая сторона: Потребители, получающие продукт.
- Разработчики и изготовители: Те, кто разрабатывают и производят продукт.
- Клиенты и пользователи: Конечные потребители продукции.
- Поставщики и регуляторы: Группы, обеспечивающие и проверяющие соответствие стандартам.
Роль и обязанности стейкхолдеров
Стейкхолдеры играют значительную роль в управлении бизнесом и воздействии на его процессы:
- Менеджмент: Решения, принимаемые акционерами и руководителями, от управления финансами до найма сотрудников.
- Контроль качества: Обеспечение, чтобы продукт соответствовал стандартам через проверки и опросы.
- Контроль рисков: Предупреждение и минимизация потенциальных убытков через аналитическую работу.
Успех продукта напрямую зависит от эффективности работы стейкхолдеров в их зонах ответственности.
Анализ заинтересованных сторон
Для понимания, кто и как влияет на бизнес, необходимо провести всесторонний анализ стейкхолдеров. Важные вопросы включают:
- Интерес и вклад каждого стейкхолдера.
- Возможные мешающие факторы.
- Выгоды и цели каждого участника.
Анализ дает возможность понять, как использовать влияние стейкхолдеров для максимальной пользы.
Создание таблицы и карты стейкхолдеров
Таблица интересов — это основа для понимания и управления стейкхолдерами, где фиксируются их роли и степень влияния. Она позволяет увидеть «портрет» каждого участника и навыки, которые они привносят в проект.
Карта заинтересованных сторон служит для визуализации расположения стейкхолдеров относительно проекта:
- Области взаимного влияния: Для подчиненных и лиц с контактами с руководителем.
- Зоны косвенного влияния: Для государственных органов и конкурентов.
Такая карта помогает визуализировать позиции стейкхолдеров и решает, кто наиболее критичен для успеха проекта.
Матрица поддержки и влияния
Матрица помогает анализировать важность и влияние стейкхолдеров на проект. Размещая этих лиц на системе координат по осям «важность» и «влияние», вы определяете стратегии взаимодействия, распределяете внимание и усилия.
Вертикальная структура матрицы:
- Мониторинг: Те, кто может стать причиной рисков.
- Низкий приоритет: Кого можно контролировать неполным образом.
- Защита интересов: Заинтересованные, но с низким влиянием.
- Хорошие отношения: Важные и влиятельные лица, которые критичны для проекта.
Стейкхолдеры — неотъемлемая часть любого бизнеса. От их понимания и управления зависит, насколько успешно будет работать компания:
- Проведите анализ и создайте карту заинтересованных сторон.
- Используйте матрицу влияния, чтобы выстроить тактику взаимодействия.
- Позвольте каждому стейкхолдеру выразить свои интересы и воздействовать на развитие.
Эффективное управление стейкхолдерами является ключом к устойчивому росту и успешной деятельности компании.
