В сегодняшнем мире интернет-коммерции отзывы клиентов стали неотъемлемой частью бизнес-стратегии любой компании. Ведь доверие к онлайн-отзывам достигает почти 70%, превосходя доверие к традиционной рекламе. Google Customer Reviews предоставляет эффективный способ сбора отзывов, которые могут быть использованы для улучшения репутации вашего бизнеса и привлечения новых клиентов. В этой статье мы рассмотрим, что представляет собой этот сервис, как его использовать и как внедрить на ваш сайт.
Что такое Google Customer Reviews
Google Customer Reviews — это сервис от Google, созданный для сбора отзывов клиентов непосредственно на вашем сайте. Он является частью Google Merchant Center — цифровой платформы, на которую интернет-магазины загружают данные о своих продуктах. Эти данные затем используются в Google Shopping Ads и Google Manufacturer Center.
Когда покупатель совершает покупку на вашем сайте, Google автоматически отправляет ему электронное письмо с предложением оставить отзыв о своем опыте. Если клиент соглашается, он получает анкету для заполнения. Заполненные анкеты формируют рейтинг вашего бизнеса, который отображается на вашем сайте и в результатах поиска.
Как работает Google Customer Reviews
1. Приглашение клиентов оставить отзыв
После совершения покупки клиент получает письмо от Google в день, когда он должен получить свой заказ. В письме содержится предложение пройти опрос о его покупательском опыте.
2. Прохождение опроса клиентами
Те клиенты, которые соглашаются оставить отзыв, переходят на страницу опроса, где выставляют оценку от 1 до 5 и могут написать дополнительные комментарии.
3. Обработка отзывов Google
После получения информации из опроса, Google собирает данные и формирует рейтинг вашего бизнеса. Эти отзывы и рейтинги могут быть представлены на вашем сайте и интегрированы в результаты поиска.
Как подключиться к Google Customer Reviews
Чтобы воспользоваться преимуществами Google Customer Reviews, следует выполнить несколько шагов. Начнем с добавления модуля опроса на ваш сайт.
Шаг 1: Регистрация в Google Merchant Center
Если у вас еще нет аккаунта в Google Merchant Center, необходимо его создать. Это займет несколько минут и позволит вам использовать все возможности сервиса для вашего бизнеса.
Шаг 2: Выбор программы «Отзывы клиентов»
В Google Merchant Center доступны различные программы — реклама покупок, обзоры продуктов и другие. Чтобы активировать Google Customer Reviews, выберите программу «Отзывы клиентов» и нажмите «Включить».
Шаг 3: Принятие условий соглашения
Перед активацией программы вы должны прочитать и согласиться с условиями соглашения Google Customer Reviews. После этого сохраните изменения и продолжите настройку.
Шаг 4: Интеграция кода на сайт
После активации программы вам будет выдан код для интеграции на ваш сайт. Этот код позволяет отображать напоминание об опросе для новых клиентов. Подробные инструкции по интеграции модуля можно найти на страницах поддержки Google.
Размещение значка Google Customer Reviews
После успешной верификации в программе Google предоставит вам значок, который можно разместить на вашем сайте. Он служит дополнительным стимулом для клиентов поделиться своим опытом и оставлять отзывы.
Создание фида для Merchant Center
Фиды представляют собой таблицы, содержащие все необходимые параметры и атрибуты ваших товаров для Google Merchant Center.
Шаг 1: Создание фида в аккаунте Merchant Center
На странице «Товары» выберите пункт «Создать фид». Укажите страну работы вашего магазина и язык.
Шаг 2: Указание атрибутов фида
Составьте список обязательных атрибутов, таких как идентификатор товара, название, описание и цена. Каждый столбец должен содержать один атрибут, а каждая строка — описание одного товара.
Важные атрибуты фида
Некоторые из обязательных атрибутов включают:
- Идентификатор (id)
- Название (title)
- Описание (description)
- Ссылка (link)
- Ссылка на изображение (image_link)
- Наличие (availability)
- Цена (price)
- Марка (brand)
- GTIN или MPN
Сбор отзывов сегодня — ключевой аспект для оценки качества товаров и услуг. Google Customer Reviews предлагает компаниям эффективный инструмент для поддержания и улучшения репутации бренда. Этот модуль позволяет собирать отзывы от клиентов прямо на вашем сайте, что способствует увеличению доверия покупателей и повышению вашего рейтинга в поисковых системах. С помощью простых шагов, которые вы можете внедрить, используя указанные выше инструкции, вы легко сможете активировать этот сервис и интегрировать его в свой бизнес.
